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Concentrarsi sul valore
Tutto ciò che fa l'organizzazione deve essere collegato direttamente o indirettamente al valore per clienti, utenti e altri stakeholder.
Azione principale: capire chi è il cliente e cosa considera effettivamente di valore prima di iniziare qualsiasi lavoro.
Inizia da dove sei
Non rottamare tutto per ripartire da zero senza considerare ciò che è già disponibile per essere sfruttato.
Azione principale: misurare e osservare direttamente i servizi, i processi e gli strumenti attuali per vedere cosa può essere riutilizzato, aggiornato o migliorato.
Progredire in modo iterativo con il feedback
Resisti alla tentazione di fare tutto in una volta; organizzare il lavoro in sezioni più piccole e gestibili che possano essere eseguite e completate in modo tempestivo.
Azione principale: utilizzare cicli di feedback prima, durante e dopo ogni iterazione per garantire che il lavoro rimanga in linea con le esigenze.
Collaborare e promuovere visibilità
Lavorare insieme oltre i confini dell’organizzazione produce risultati che hanno una maggiore partecipazione, maggiore rilevanza e maggiori possibilità di successo a lungo termine.
Azione principale: abbattere i silos del team, condividere i dati apertamente e rendere visibile il lavoro (ad esempio, utilizzando schede o dashboard Kanban).
Pensa e lavora in modo olistico
Nessun servizio, studio, reparto o fornitore è isolato.
Azione principale: considerare l’erogazione del servizio come un tutto integrato, garantendo che la modifica di un componente non interrompa involontariamente un’altra parte del sistema.
Mantienilo semplice e pratico
Utilizzare il numero minimo di passaggi per raggiungere un obiettivo.
Azione principale: se un processo, una metrica o una procedura non riesce a produrre un risultato utile o a fornire valore, eliminarlo.
Ottimizza e automatizza
Massimizzare l’efficacia delle risorse umane e tecniche.
Azione principale: semplificare e ottimizzare innanzitutto il flusso di lavoro, quindi utilizzare la tecnologia per automatizzare le attività manuali ripetitive.