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Concentrez-vous sur la valeur
Tout ce que fait l'organisation doit être lié directement ou indirectement à de la valeur pour les clients, les utilisateurs et les autres parties prenantes.
Action principale : comprendre qui est le client et ce qu'il considère réellement comme précieux avant de commencer tout travail.
Commencez là où vous êtes
Ne supprimez pas tout pour repartir de zéro sans tenir compte de ce qui est déjà disponible et peut être exploité.
Action principale : mesurez et observez directement les services, processus et outils actuels pour voir ce qui peut être réutilisé, mis à jour ou amélioré.
Progressez de manière itérative avec des commentaires
Résistez à la tentation de tout faire en même temps ; organiser le travail en sections plus petites et gérables qui peuvent être exécutées et complétées en temps opportun.
Action principale : utilisez des boucles de rétroaction avant, pendant et après chaque itération pour garantir que le travail reste aligné sur les besoins.
Collaborer et favoriser la visibilité
Travailler ensemble au-delà des frontières organisationnelles produit des résultats qui suscitent une plus grande adhésion, plus de pertinence et de plus grandes chances de succès à long terme.
Action principale : éliminez les silos d'équipe, partagez les données ouvertement et rendez le travail visible (par exemple, en utilisant des tableaux Kanban ou des tableaux de bord).
Penser et travailler de manière globale
Aucun service, cabinet, département ou fournisseur n’est autonome.
Action principale : traiter la prestation de services comme un tout intégré, en veillant à ce que la modification d'un composant ne perturbe pas involontairement une autre partie du système.
Restez simple et pratique
Utilisez le nombre minimum d’étapes pour atteindre un objectif.
Action principale : si un processus, une mesure ou une procédure ne parvient pas à produire un résultat utile ou à apporter de la valeur, éliminez-le.
Optimiser et automatiser
Maximiser l’efficacité des ressources humaines et techniques.
Action principale : rationalisez et optimisez d'abord le flux de travail, puis utilisez la technologie pour automatiser les tâches manuelles répétitives.