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Konzentrieren Sie sich auf den Wert
Alles, was die Organisation tut, muss direkt oder indirekt einen Mehrwert für Kunden, Benutzer und andere Stakeholder haben.
Kernaktion: Verstehen Sie, wer der Kunde ist und was er tatsächlich für wertvoll hält, bevor Sie mit der Arbeit beginnen.
Beginnen Sie dort, wo Sie sind
Verschrotten Sie nicht alles, um von vorne zu beginnen, ohne zu berücksichtigen, was bereits verfügbar ist und genutzt werden kann.
Kernaktion: Messen und beobachten Sie aktuelle Dienste, Prozesse und Tools direkt, um zu sehen, was wiederverwendet, aktualisiert oder verbessert werden kann.
Machen Sie mit Feedback iterativ Fortschritte
Widerstehen Sie der Versuchung, alles auf einmal zu tun; Organisieren Sie die Arbeit in kleinere, überschaubare Abschnitte, die zeitnah ausgeführt und abgeschlossen werden können.
Kernaktion: Nutzen Sie Feedbackschleifen vor, während und nach jeder Iteration, um sicherzustellen, dass die Arbeit den Bedürfnissen entspricht.
Arbeiten Sie zusammen und fördern Sie die Sichtbarkeit
Die Zusammenarbeit über Organisationsgrenzen hinweg führt zu Ergebnissen, die eine größere Akzeptanz, größere Relevanz und höhere Chancen auf langfristigen Erfolg haben.
Kernaktion: Teamsilos aufbrechen, Daten offen teilen und Arbeit sichtbar machen (z. B. mithilfe von Kanban-Boards oder Dashboards).
Denken und arbeiten Sie ganzheitlich
Kein Dienst, keine Praxis, keine Abteilung und kein Lieferant steht für sich allein.
Kernaktion: Behandeln Sie die Servicebereitstellung als integriertes Ganzes und stellen Sie sicher, dass die Änderung einer Komponente nicht unbeabsichtigt einen anderen Teil des Systems stört.
Halten Sie es einfach und praktisch
Verwenden Sie die minimale Anzahl von Schritten, um ein Ziel zu erreichen.
Kernaktion: Wenn ein Prozess, eine Metrik oder ein Verfahren kein nützliches Ergebnis liefert oder keinen Wert liefert, beseitigen Sie es.
Optimieren und automatisieren
Maximieren Sie die Effektivität menschlicher und technischer Ressourcen.
Kernaktion: Zuerst den Arbeitsablauf rationalisieren und optimieren und dann mithilfe von Technologie sich wiederholende, manuelle Aufgaben automatisieren.